سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

مع مراعاة أحكام الضمان التعاقدية والقانونية، يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 72 ساعة من تاريخ استلامه.

ويُستثنى من ذلك الفئات المذكورة أدناه، حيث لا تخضع للاستبدال أو الإرجاع، وذلك حرصًا على سلامة وصحة جميع منتجاتنا لعملائنا الكرام.

الأدوية، الحليب، وأي منتجات مبردة تُحفظ في الثلاجة
المكياج، العدسات اللاصقة، وأدوات العناية الشخصية
مزيلات العرق
المشدات الطبية
أي منتج تم فتحه بشكل كامل أو جزئي، أو حدث تغيير في ملامح التغليف الخارجي أو الداخلي

يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج ما يلي:

ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته.

في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق شركات الشحن:
- يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن للإرجاع
- ويتحمل أيضًا رسوم إعادة الشحن في حال طلب الاستبدال
في حال وصول المنتج للعميل غير مطابق لما طلبه، أو في حال وجود تلف أو خلل:
- لا يتحمل العميل أي رسوم للاسترجاع أو الاستبدال

في حال الشراء من خلال المتجر الإلكتروني:
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج من خلال أي من فروعنا، بشرط أن يكون ذلك خلال الفترة المسموحة ووفق الشروط والأحكام المذكورة
في حال الشراء من أحد الفروع:
- تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال حصريًا من خلال نفس فرع الشراء

في حال إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل:
- يتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل، بالإضافة إلى رسوم التوصيل
- يتم إرجاع المبلغ إلى محفظة العميل ليتمكن من استخدامه في أي وقت للشراء من الموقع
في حال طلب استرجاع الطلب بعد التوصيل (ويشمل أيضًا عدم استلام الطلب من مندوب التوصيل):
- يتم استرداد مبلغ الشراء إلى محفظة العميل بعد خصم رسوم الشحن
- يمكن للعميل استخدام الرصيد في أي وقت للشراء من الموقع
في حال قيام العميل بدفع رسوم التوصيل:
- لا يتم استرداد رسوم التوصيل
في حال استفادة العميل من التوصيل المجاني:
- يتم خصم قيمة بوليصة الشحن للإرجاع من قيمة الفاتورة

في حال وجود أي خلل أو نقص أو تلف في الشحنة:

لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات الهدايا المجانية
يُعد إتمام الطلب على موقع صيدلية جين موافقة من العميل على جميع سياسات الموقع الموضحة في صفحاته
تخلي صيدلية جين مسؤوليتها في حال عدم قراءة العميل للسياسة قبل إتمام الطلب
جميع الأصناف التي تم الحصول عليها باستخدام نقاط الولاء لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
في حال شراء منتجات ضمن عروض الحبات المتعددة (مثل 1+1 أو 2+1 أو ما شابه):
- يجب استرجاع جميع منتجات العرض الواحد بالكامل لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال