سياسة الاسترجاع والاستبدال

مع مراعاة أحكام الضمان التعاقدية والقانونية، يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 72 ساعة من تاريخ استلامه.
ويُستثنى من ذلك الفئات المذكورة أدناه، حيث لا تخضع للاستبدال أو الإرجاع، وذلك حرصًا على سلامة وصحة جميع منتجاتنا لعملائنا الكرام.

الفئات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• الأدوية، الحليب، وأي منتجات مبردة تُحفظ في الثلاجة.
• المكياج، العدسات اللاصقة، وأدوات العناية الشخصية.
• مزيلات العرق.
• المشدات الطبية.
• أي منتج تم فتحه بشكل كامل أو جزئي، أو حدث تغيير في ملامح التغليف الخارجي أو الداخلي.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة.
• ألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
• ألا يكون المنتج قد تم فتحه.
• أن يكون مغلفًا بتغليفه الأصلي.
• ألا يتم فتح أو إزالة أي طبقة من طبقات التغليف.
• ملاحظة: يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته.
• إذا قام العميل بإرجاع المنتج أو استبداله عن طريق زيارة أحد الفروع الفعلية خلال الفترة المسموح بها واستيفاء الشروط، فلن يتحمل العميل أي رسوم.

الرسوم المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال:

• في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق شركات الشحن: يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن للإرجاع، ويتحمل أيضًا رسوم إعادة الشحن في حال طلب الاستبدال.
• في حال وصول المنتج للعميل غير مطابق لما طلبه، أو في حال وجود تلف أو خلل: لا يتحمل العميل أي رسوم للاسترجاع أو الاستبدال.

طرق الاسترجاع والاستبدال:

• في حال الشراء من خلال المتجر الإلكتروني: يمكن استبدال أو استرجاع المنتج من خلال أي من فروعنا، بشرط أن يكون ذلك خلال الفترة المسموحة ووفق الشروط والأحكام المذكورة.
• في حال الشراء من أحد الفروع: تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال حصريًا من خلال نفس فرع الشراء.

إلغاء الطلب واسترداد المبالغ:

• في حال إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل: يتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل، بالإضافة إلى رسوم التوصيل، ويتم إرجاع المبلغ إلى العميل بنفس الطريقة التي دفع فيها عند عملية الشراء.
• في حال طلب استرجاع الطلب بعد التوصيل (ويشمل أيضًا عدم استلام الطلب من مندوب التوصيل): يتم رد قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن بنفس الطريقة التي استخدمها العميل في الدفع وقت الشراء.
• في حال قيام العميل بدفع رسوم التوصيل: لا يتم استرداد رسوم التوصيل.
• في حال استفادة العميل من التوصيل المجاني: يتم خصم قيمة بوليصة الشحن للإرجاع من قيمة الفاتورة.

مدة استرجاع المبالغ المالية:

في حال طلب استرجاع مبلغ مالي، تعتمد مدة إيداع المبلغ في حساب العميل على نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع:
• بطاقات مدى: تستغرق عملية الاسترجاع من 24 ساعة إلى 3 أيام عمل.
• بطاقات فيزا: قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل.
• الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا: بعد اعتماد طلب الاسترجاع من قبل صيدلية جين، يتم استرداد المبلغ وفق سياسة مزود خدمة الدفع. وعادةً تستغرق عملية الاسترداد مع تمارا من 3 إلى 5 أيام عمل، بينما تعتمد مدة الاسترداد مع تابي على إجراءات تابي والبنك المُصدر للبطاقة. وفي حال تأخر إيداع المبلغ، يرجى التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة.
• تنبيه: يرجى ملاحظة أن عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية لا تُحتسب ضمن مدة المعالجة. وفي حال تجاوز المدة المذكورة وعدم إيداع المبلغ، يرجى من العميل التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة وتقديم طلب اعتراض لمتابعة العملية.

الإبلاغ عن المشاكل:

في حال وجود أي خلل أو نقص أو تلف في الشحنة:
• يجب على العميل الإبلاغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• سيتم التحقق من الطلب وإفادة العميل بالنتيجة.
• لن يتم قبول أي طلبات اعتراض بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط إضافية:

• لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات الهدايا المجانية.
• يُعد إتمام الطلب على موقع صيدلية جين موافقة من العميل على جميع سياسات الموقع الموضحة في صفحاته، وتخلي صيدلية جين مسؤوليتها في حال عدم قراءة العميل للسياسة قبل إتمام الطلب.
• جميع الأصناف التي تم الحصول عليها باستخدام نقاط الولاء لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
• في حال شراء منتجات ضمن عروض الحبات المتعددة (مثل 1+1 أو 2+1 أو ما شابه): يجب استرجاع جميع منتجات العرض الواحد بالكامل لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.